Info om verifiering
Vad det innebär och vad du behöver göra!
Vad innebär verifiering?
När vi kopplar på bredbandet i er fastighet behöver vi kartlägga vilka bredbandsportar som sitter i vilken lägenhet. Det gör vi för att vi ska ha koll på vart eventuella fel uppstått om ni upplever en driftstörning och för att vi ska kunna koppla på rätt tjänster till rätt lägenhet. Därför ber vi dig berätta vilken lägenhet du bor i när du ansluter första gången.
Gör såhär:
1. På er startdag gör vi först påkopplingen från vårt håll, under den tiden kommer dina tjänster komma och gå. Här kan du se när vi är klara med arbetet i er fastighet. Därefter ansluter du till ditt nya bredband och öppna en ny sida i din webbläsare på din dator, mobil eller surfplatta.
2. En sida som uppmanar till verifiering dyker automatiskt upp i webbläsaren. Där kommer den ligga kvar tills verifieringen är slutförd. Om det inte fungerar, skriv istället in sidans IP-adress manuellt. Det gör du genom att skriva 10.0.0.253 i sökfältet på webbläsaren.
3. Fyll i ditt personnummer så kan vi enkelt hitta vilken adress du är folkbokförd på. Godkänn att adressen stämmer så slussas du vidare för att skapa en kundprofil på Sappa.se. Sen är ditt bredband och eventuella andra tjänster redo att användas.
Frågor och svar
Verifieringssidan dyker inte upp automatiskt — vad gör jag?
Får du inte fram verifieringssidan automatiskt, behöver du istället ange sidans IP-adress manuellt. Det gör du genom att skriva 10.0.0.253 i sökfältet på webbläsaren (där du brukar skriva adresser till hemsidor som ex. sappa.se).
Jag är klar med verifieringen, men mina tjänster fungerar inte.
Kommer ditt bredband, TV eller telefoni inte igång fast du verifierat dig, behöver du starta om din utrustning. Det gäller alltså din router, digitalbox och tjänstefördelare (om du har en).
Om det inte hjälper, ring vårt VIP-nummer på 0770-45 73 47 för att komma fram till kundsupporten snabbt. Vi har öppet 9-18 på vardagar och 10-14 på helger.
Under stängda telefontider kan du skapa ett ärende genom att logga in på Mitt Sappa.