Problem med betalning
Vi skickar alla våra fakturor via vår fakturapartner Billogram. Om du inte hittar svaret på din fråga nedan kan du kolla in Billograms hjälpcenter för fler frågor gällande din betalning.
Frågor och svar
Vad händer om jag inte betalar min faktura i tid?
Om fakturan inte är betald i tid skickar vi en påminnelsefaktura. Då tillkommer även en påminnelseavgift på 60 kr på din nästkommande faktura.
Alla kan glömma att betala en faktura, men om du missar att betala även när vi har påmint dig, kommer vi att tillfälligt släcka ditt abonnemang. Då tillkommer även en släckningsavgift på 200 kr. Får vi inte in betalningen efter detta skickar vi fakturan till inkasso. När en faktura gått till inkasso behöver du som kund själv ta kontakt med inkassobolaget. Du når Gothia på 0340 - 66 44 40.
Vad händer om jag har betalat för mycket på en faktura?
Att vara snabb på fingrarna är lätt hänt. Om du betalt in en för stor summa eller dubbelbetalt en faktura, registrerar systemet automatiskt överbetalningen. Om du betalat via autogiro, One-Click-Pay eller från ett bankgiro skickas överbetalningen tillbaka till dig automatisk till nästkommande vardag. Har du gjort din betalning från ett kontonummer kommer en värdeavi att skickas till dig. Det går också bra att få beloppet på värdeavin insatt direkt till ditt bankkonto genom att kontakta Billogram.
Jag har fått en värdeavi, kan jag få beloppet insatt på mitt konto?
Om du fått en värdeavi och vill få beloppet insatt på ditt konto behöver du kontakta Billogram här och följa stegen.
Du kan även lösa in din värdeavi på ditt bankkontor mot en kostnad om 50 kr.
Hur gör jag för att betala från en utländsk bank?
Du kan betala från en utländsk bank. För att göra detta behöver du vårt IBAN-nummer. Det är IBAN: SE2195000099603407906357 BIC och SWIFT: NDEASESS. Tänk på att de flesta bankerna tar ut en avgift för att genomföra en betalning mellan olika länder. Den avgiften står du för.
Jag saknar min faktura, var hittar jag den?
På Mitt Sappa kan du se alla dina fakturor. Du kan också kontakta oss så skickar vi en kopia på din faktura till dig. Om du upplever att dina fakturor inte kommer fram är det viktigt att du kontrollerar så att dina kontaktuppgifter är korrekta. Detta gör du också inne på Mitt Sappa där du enkelt kan ändra fakturaadress eller mejladress.
Hur byter jag faktureringsadress?
Logga in på Mitt Sappa och gå till "Kunduppgifter". Där ser du och kan ändra din faktureringsadress under "Fakturauppgifter".
Skapa ett ärende
Skapa ett ärende och följ hanteringen av det inne på Mitt Sappa. Med ett ärende förser du vår kundsupport med all relevant information, så att de enkelt kan lösa din förfrågan — även utanför ordinarie öppettider.
Chatta med oss
Vill du ha snabb och smidig hjälp på en enkel fråga kan du chatta direkt med vår kundsupport här på hemsidan.
Chatten är vanligtvis öppen 10:00-17:00 på vardagar. När den är öppen ser du den turkosa chattikonen nere i vänstra hörnet.
Elvira, Kundtjänstmedarbetare
KONTAKT - FAKTURA
Ring vår kundsupport
Ring fakturalinjen på knappval 6.
Ordinarie telefonnummer: 0774 - 444 744
Boxholm: 0142 - 663 740
Gävleborg, Holmsund, Obbola: 0774 - 444 744 (välj knappval 4)
Malmö: 040 - 444 100
Öppet vardagar 9-17.