Viaplay
404
Guiden kunde inte laddas
Frågor och svar
Kan personer utanför mitt hushåll låna mitt konto?
Ditt Viaplay-konto är till för dig och personerna som du bor tillsammans med – ditt hushåll. Viaplay har därför tekniska begränsningar för kontodelning utanför hushållet som påverkar hur du kan använda tjänsten.
Vad innebär ett hushåll?
Den plats där du oftast ser på Viaplay blir ditt ”Viaplay-hushåll”, i regel blir det din Smart-TV om du har en sådan. Om du inte har en Smart-TV blir Viaplay-hushållet någon av dina andra enheter där du använder Viaplay. Och om du vill byta nätverk, kan du göra det i Viaplay-appen. Alla dina enheter (telefoner, datorer, surfplattor etc.) som ofta är anslutna till samma nätverk som Viaplay-hushållet kommer också kunna se på Viaplay.
Kan jag titta på Viaplay även om jag reser/inte är ansluten till mitt hemmanätverk?
Om du regelbundet ansluter ex. din mobil till samma nätverk som ditt Viaplay-hushåll, kommer det fungera att streama med din mobil i två veckor efter att du senast streamade Viaplay på mobilen från det nätverket. Det innebär att du som bor i ett Viaplay-hushåll kan utan problem ta med dig Viaplay om du vill streama på bussen till jobbet, eller på resa.
Under längre resor kan du logga in på nytt där du befinner dig, för att flytta ditt Viaplay-hushåll till din nuvarande plats.
Hur flyttar jag mitt Viaplay-hemmanätverk, exempelvis om jag är i sommarstugan en längre tid?
Du som redan har ett konto i hushållet kan flytta med detta genom att logga in på nytt i till exempel din sommarstuga. Detta går fint att styra över själv och du kommer se instruktioner på skärmen. Du kan läsa mer om hur man gör på Viaplays kundservicesidor.
Hur aktiverar jag Viaplay om jag redan har ett konto sedan innan?
För att ansluta ditt Viaplay-abonnemang från Sappa till ditt befintliga Viaplay-konto behöver du följa nedan steg.
- Logga in på ditt befintliga konto på Viaplay.
- Scrolla längst ner på sidan och klicka på "Viaplay ingår".
- Välj Sappa som leverantör och sedan Sappa igen.
- Skriv in ditt kundnummer hos Sappa. Om du är osäker på ditt kundnummer hittar du det inne på Mitt Sappa, på din senaste faktura och i botten av våra marknadsföringsmejl.
- Skriv din mejladress som du har registrerad hos Viaplay (samma som du loggade in med).
- Klicka vidare och ange ditt lösenord till ditt VIaplay-konto (samma som du loggade in med).
I vilka kanalpaket ingår Viaplay?
Streamingtjänsten ingår när du köper V premium, V sport, V series & film eller Sappa Mest & Play.
Innehållet som du får tillgång till i Viaplay är motsvarande till kanalerna du har i ditt kanalpaket. Med V premium ser du allt innehåll (både sport och underhållning), med V sport ser du endast sport och med V series & film eller Sappa Mest & Play ser du endast underhållning.
Du kan också beställa Viaplay Film & Serier eller Viaplay Total separat, om du endast vill ha streamingtjänsten.
Kan jag använda Viaplay utomlands?
Ja, du kan använda Viaplay fritt inom EU.
Hur många enheter kan jag ansluta till mitt Viaplay-konto?
Du kan ansluta upp till 5 enheter och streama max 2 enheter samtidigt.
Hur många enheter kan vi streama på samtidigt?
Du kan bara titta på en och samma sportsändning på en enhet i taget. Däremot går det fortfarande bra att titta på två olika sportsändningar på två olika enheter samtidigt, och detsamma gäller för film och serier.
Skapa ett ärende
Skapa ett ärende och följ hanteringen av det inne på Mitt Sappa. Med ett ärende förser du vår kundsupport med all relevant information, så att de enkelt kan lösa din förfrågan — även utanför ordinarie öppettider.
Chatta med oss
Vill du ha snabb och smidig hjälp på en enkel fråga kan du chatta direkt med vår kundsupport här på hemsidan.
Chatten är vanligtvis öppen 10:00-17:00 på vardagar. När den är öppen ser du den turkosa chattikonen nere i vänstra hörnet.
KONTAKT - FELSÖKNING
Ring vår kundsupport
Ring felsökningslinjen på knappval 1.
Ordinarie kundsupport: 0774 - 444 744
Boxholm: 0142 - 663 740
Gävleborg, Holmsund, Obbola: 0774 - 444 744 (Välj knappval 4)
Malmö: 040 - 444 100
Ordinarie telefonnummer: Vardagar 8-19 och helger 10-14
Boxholm: Vardagar 9-17
Gävleborg: Vardagar 8-17